📌 Políticas de Atención - Sistemas / TI Ferrovoz

• Canal Único: No se atenderán requerimientos por WhatsApp personal ni llamadas sin un ticket previo registrado.

• Sinceramiento del Impacto: Asignar un nivel "5 - Crítico" a un tema no urgente retrasa emergencias reales y el ticket será reclasificado por TI.

• Evidencia Obligatoria: Para errores en Odoo o sistemas, es obligatorio adjuntar la captura de pantalla completa (incluyendo el mensaje de error visible).